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京东商业服务之路:信赖是京东市场的定海神针

2019-11-08 17:30:00 来源:恒运娱乐-恒运娱乐登录-恒运娱乐官网 浏览次数 9

  一直以来,京东都被视为是一家面向消费市场的公司。的确,作为一家全年GMV近1.7万亿元、拥有3亿多用户的零售平台,京东已经与广大消费者的生活息息相关。但就在外界不知不觉间,京东已经全面深入企业级市场,并已初具“打通关”的阵型。而京东在终端消费者中建立的“信赖”已经延伸至商业领域,让众多企业级客户把京东作为优先选择。

  就在3月初,京东数字科技宣布与中国移动等13家知名企业联合发起“小白信用租赁联盟”,为商用客户提供全链条信用租赁,包含融资租赁、风控决策引擎、区块链存证、物流、保险保障等十一项服务。

  去年年初,京东与中移电子商务公司达成战略合作,双方在供应链金融、安全支付、智能物流等领域展开合作,京东商城与中国移动“和包支付”平台打通,为中国移动客户提供便捷的积分兑换交付服务。

  而从去年11月开始,京东为中国移动江苏全省2万家移动营业厅及线下门店提供智能零售解决方案,同时提供京东智能采购、供应链、大数据等技术,助力中国移动在江苏打造线上线下一体化服务体验。

  

  另外,京东近年来作为中国移动一级电商合作伙伴,积极参与中国移动集团电子化采购建设。立足于“智能采购”的理念,京东为中国移动内部办公、人力资源管理、用户营销等多元化采购需求提供高效支持。

  在客户信赖的基础上,京东企业业务已覆盖大中小三种类型的全量企业。截至2018年底,京东企业业务已与全国90%的铁路局达成合作,与中国500强中的389家企业达成合作,拥有超过700万家活跃企业客户、5000多家大型集团企业客户。此外,中央及省级政府搭建的政府采购电子商城已全部与京东合作。

  信赖:全价值链企业级服务的基石

  对于企业级客户来说,以信息化、互联网化手段解决企业自身的经营、管理、业务发展等需求,目前已进入全面提速的发展阶段。

  企业信息化之路走过了二十多年的时间,ERP、OA、CRM、SCM等信息化平台的建设,大大促进了国内企业的信息化管理水平。然而早年间的企业信息化主要解决的是企业内部管理信息化的问题,而企业与企业之间、企业与行业之间的信息化却发展较慢,甚至出现了企业间信息孤岛、“数据烟囱”和碎片化等问题。

  好在随着互联网的快速发展,云计算、大数据、人工智能、物联网等技术取得一日千里的进展,打破企业间信息孤岛、打通产业互联网的条件已日臻成熟。

  京东集团首席战略官廖建文指出,过去三十多年的时间里,IT技术的发展主要是在构建下一个商业智能时代的基础设施,这个基础设施包含了算力、数据和算法三个方面——算力成本急剧下降,计算能力呈几何倍数增加,产业积累了海量数据,算法实现关键性突破,为迎接新时代的到来打下了坚实基础。

  “智能商业代表着一种新的商业范式,这种新商业范式将完全改变过去基于规模、基于范围的商业逻辑。智能商业不仅仅连接消费,更重要的是连接产业;不仅仅是生产力方面的变革,更重要的是生产关系方面的变革。”廖建文认为,从消费互联网融合到产业互联网,才能真正带动产业的健康发展,使整个产业链条受益。

  还是以京东与中国移动多领域的商业合作为例,京东与中国移动都是平台级企业,在过去的发展中,分别服务于自己的客户。而产业互联网环境的快速发展,使这两家企业可以打破原有的信息壁垒,能够打通线上线下、消费商用等众多服务场景,从而为客户提供全价值链的服务。信赖是双方合作的基石,而在多领域、全方位的合作中,双方的信赖基础不断夯实。

  信赖:一体化开放为共同的用户提供服务

  2017年7月,京东集团董事局主席兼CEO刘强东发表《第四次零售革命》署名文章,指出消费和技术是产业变革的驱动力。互联网可以有效连接起分散的顾客、产品和消费场景,但很难实现协同。智能商业的协同建立在3个I的基础上:感知(Instrumented)、互联(Interconnected)、智能(Intelligent)。

  作为以零售为核心业务的公司,京东定位于未来的零售基础设施服务,将向全社会提供“零售即服务(Retail as a Service, RaaS)”的解决方案。京东正在建立开放、赋能的平台,与全社会一起分享基础设施能力。十几年来服务于京东体系的功能业务逐渐模块化、市场化,从一体化走向一体化开放,与整个行业一起推动成本、效率、体验的升级。

  近期以来,B2B2C成为京东多个业务的关键词之一。2018年11月,京东金融品牌升级为京东数字科技,一手助力金融数字化,一手助力产业数字化。早在2015年,京东金融就提出了金融科技的定位,为金融机构提供数字化服务,在这个过程中创造了B2B2C的服务模式,不仅积累了大量的TO B服务经验,连接产业的能力进一步加强,科技能力得到进一步提升,数字化服务的领域也逐渐从金融扩展至智能城市、数字农牧等更多领域。

  为品牌商、渠道商、零售终端提供赋能支持的京东新通路,也致力于成为客户最信赖的B2B2C智能平台。京东新通路为品牌商打造透明可控、精准高效的销售新通路,近年来相继布局了慧眼大数据系统、行者动销平台、门店标签系统、生意经等数字化系统,为品牌商搭建一条精准分销体系,确保渠道链路全透明,精准投放商品、资源和服务,帮助品牌建立和小店间的快速供应体系。

  在京东与中国移动的合作中,B2B2C的特点也显露无遗。双方在企业采购、市场营销、门店科技、信用租赁等几个业务合作领域中,均充分发挥了京东在供应链、物流、金融、智能科技等方面的开放平台优势,满足中国移动多场景下的用户需求,为用户提供更优的商品与服务。

  据悉,目前京东集团旗下已成长起包括企业业务、新通路、智能供应链、智能城市、企业金融、企业保险、开放物流、IoT、云计算、AI、AR/VR等众多企业级业务,形成了包括从底层物联网/物流基础设施解决方案,到IT基础设施解决方案、平台应用解决方案、垂直行业解决方案、客户端场景解决方案在内的完善企业级解决方案体系。

  我们知道,零售领域一端衔接供应端,一端衔接消费端,在社会经济中发挥着流通干线的作用。京东之所以能够在企业级市场全面布局,恰恰是由于十几年来京东聚焦于零售行业的互联网化,在供应链、物流、技术、金融、服务等方面积累了核心能力。而随着京东将这些核心能力向外部行业开放,京东也将行业上下游的价值链打通,从而能为各行业的互联网化提供有力支撑。

  除了技术、资源的雄厚积累,京东在企业级市场获得突飞猛进的发展,更体现了信赖的延伸,即从零售服务中获取消费者信赖,然后用信赖赢得商业伙伴,到通过商业伙伴再次把信赖传递给消费者。这或许就是京东为什么能够从TO C领域快速向TO B领域延伸的原因。

  面对企业级市场新的腾飞机遇,作为产业互联网领域的深度耕耘者,京东正发挥长期以来积累的零售资源、技术能力、物流设施及信赖承诺,为商业合作伙伴提供全价值链服务,共同创造商业价值。

  

 
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